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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

40

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A、以顾客为中心指标
B、
财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、
监管和社会责任指标

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保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

A、职位设计
B、员工招聘
C、员工培训
D、绩效考核

试述质量管理的八项原则。

顾客满意具有

A、多元性
B、动态性
C、稳定性
D、一致性

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